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高档酒店的“网络营销”之道
来源:  作者:本站
信息时代,互联网全民普及并成为人们获取信息、消费、分享、交流与交易关键渠道与工具,消费者群体需求水平的提升与需求层次的多样化、无常化,酒店品牌传播与销售管理者正面临着营销的诸多问题,即便是国际著名的酒店集团也正在寻求有效的解决方案。网络营销作为一种新营销策略并进入酒店的整个市场计划,以便应对营销挑战而获得,并受到范围更广、程度更深的重视,即使一些地方的招待所也建起了网站,开通了网络直销,或者搭上了携程、e龙的末班车。

观目前国内现有系统化的酒店网络营销模式,总体可以分为基于酒店自主门户的直销与依托现有各类网络渠道的分销两种,具体而言,有以下四种形态:

第一种形态是酒店建立了自己的门户(网站),通过对网站的建设、宣传推广吸引新客户,促成老客户直接在线预订。

第二种形态则是利用网络与系统平台:包括德比的D-Hotelier(基于OTA平台)、锦江德尔的HUBS(借助于CRS系统)、罗盘的HIMS(借助于PMS系统)、网连天下的Tinsia平台(基于IATA模式)等。

第三类途径则是成立酒店网络联盟,通过统一的网上营销中心调配联盟酒店的资源,可是区域的,也可能是同规模的,或者是没有分类的综合联盟,如CHINA-Online(畅联)同业平台。

第四种可以称之为关联性营销,一些发展成熟的旅游目的地,依托于目的地营销系统平台,整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源;以同星级酒店跨区域网络营销联盟,满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求;以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源,成立网络营销联盟平台;以其他的某种关联属性为基础,成立酒店网络联盟及其网上营销中心。包括携程、E龙、芒果、易网通等预订平台提供的第三方服务,亦属于此列。

这其中,在国内旅游业市场中,携程等分销商为酒店、旅行社、航空、票务等旅游业市场主体所带来的客源与收益是比较明显的,但随着分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入、对客源的掌控,加盟商们开始面临佣金比例提高、客源分流、更高程度依赖分销商等多方面压力,加之市场进入者数量的持续增长、用户在消费意识与需求层上的提升,酒店业不得不寻找更多新的营销手段,而小规模的品牌网络广告对四星级及以上酒店的销售促进、品牌传播效果并不佳。而搜索引擎营销产生的多是长期性的效果,所带来的无效点击比例会非常高。在这种情况下,无论是跨国或大型酒店集团、连锁酒店企业,还是单体酒店,都在寻找更多的渠道与工具以确保老客户的维护及新客源的开发。

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